La RSA Arzaga di Milano rinnova il proprio impianto di chiamata infermieri con AQURA Care Platform

Garantire tempestività, sicurezza e continuità assistenziale è una priorità assoluta all’interno di una RSA. Da questa esigenza concreta è nato il progetto realizzato da Sostel presso la RSA Arzaga, struttura della Comunità Ebraica di Milano dedicata all’assistenza di persone anziane fragili e ad alta complessità clinica.

L’intervento ha previsto la sostituzione completa del precedente impianto di chiamata infermieri con AQURA Care Platform, la piattaforma di chiamata infermieristica proposta da Sostel progettata per migliorare la comunicazione tra ospiti e operatori e ottimizzare la gestione delle richieste di assistenza.

Il progetto comprendeva la fornitura e installazione di un nuovo sistema di chiamata infermieristica con fonia al letto e invio delle chiamate in mobilità sugli smartphone in dotazione al personale. Durante la fase di sostituzione dell’impianto esistente, Sostel ha inoltre implementato un sistema temporaneo AQURA wireless con tag di chiamata indossabili, questa soluzione ponte ha permesso di mantenere la continuità del servizio assistenziale durante i lavori di installazione dell’impianto definitivo.

A distanza di qualche mese dall’attivazione del sistema AQURA abbiamo parlato con il Dottor Flavio Galli, Direttore Sanitario e con il Geometra Piero Ticozzi, Direttore Tecnico della RSA Arzaga.

“Anche un piccolo ritardo in RSA fa la differenza”

Per il Dott. Flavio Galli, Direttore Sanitario della RSA Arzaga, il valore del progetto si lega soprattutto alla capacità di migliorare i tempi di risposta e la qualità dell’assistenza quotidiana.

“La nostra è una realtà ad elevata fragilità assistenziale”, racconta. “Essere tempestivi nell’intervenire è una grande fonte di qualità, perché anche un piccolo ritardo in RSA può fare la differenza.”

In una struttura dove convivono esigenze sanitarie, organizzative e relazionali molto complesse, la rapidità di intervento rappresenta infatti un elemento essenziale sia per gli ospiti sia per gli operatori. L’introduzione della nuova piattaforma di chiamata infermieristica AQURA ha permesso di rendere più efficiente la gestione delle chiamate e più immediato il coordinamento del personale, migliorando la continuità operativa all’interno della struttura.

Un sistema progettato intorno ai bisogni della struttura

Come spiega il Geom. Piero Ticozzi, Responsabile Tecnico della RSA Arzaga, una necessità importante legata al progetto era quella di sostituire l’impianto di chiamata esistente senza interrompere il servizio assistenziale.

“Non si parlava di un’opera ex novo”, racconta Ticozzi, “ma della sostituzione di un impianto esistente, mantenendo sempre operativa la struttura.”

La RSA Arzaga dispone di 102 posti letto distribuiti in 60 camere – singole e doppie – all’interno di una struttura organizzata su 8 piani fuori terra. Uno degli aspetti più delicati del progetto è stato proprio il passaggio tra vecchio e nuovo sistema. Per mantenere operativo il servizio di chiamata infermieri e assistenza anche durante l’installazione del nuovo impianto cablato, Sostel ha fornito e attivato durante la fase di cantiere un sistema AQURA wireless con tag di chiamata indossabili e inoltro delle chiamate su dispositivi mobili Zebra in dotazione al personale. La soluzione wireless temporanea è stata particolarmente apprezzata dagli operatori per le funzionalità complete e la sua semplicità di utilizzo.

Nella definizione del capitolato tecnico, la struttura aveva identificato alcuni requisiti considerati fondamentali: modularità del sistema, semplicità d’uso e capacità di migliorare la comunicazione tra ospiti e operatori.

“Abbiamo scelto che ogni residente avesse la possibilità di parlare direttamente con l’operatore”, spiega Ticozzi. “La comunicazione per noi era un aspetto fondamentale.”

Da qui la scelta di installare un sistema AQURA cablato con fonia al letto, integrato con la gestione delle chiamate in mobilità su dispositivi smartphone Zebra.

Per la RSA Arzaga, la scelta di AQURA Care Platform è stata guidata dalla volontà di adottare una soluzione capace di offrire garanzie nel tempo e di adattarsi all’evoluzione futura delle esigenze della struttura, confermando la visione dell’impianto non come semplice costo tecnologico, ma come vero investimento organizzativo e assistenziale.

Dati, organizzazione e qualità dell’assistenza

Uno degli aspetti che il personale sanitario considera più utili riguarda la possibilità di monitorare e analizzare i dati raccolti dalla piattaforma.

“Possiamo vedere quante chiamate vengono fatte, in quali orari e individuare eventuali situazioni ricorrenti”, racconta il Dott. Galli.

Questa capacità di lettura dei dati consente alla struttura di intervenire in modo più preciso e oggettivo, migliorando sia l’organizzazione interna sia la gestione dei bisogni degli ospiti.

Il Direttore Sanitario sottolinea inoltre come il sistema abbia avuto un impatto concreto anche sul piano assistenziale e preventivo:

“Intervenire in modo più rapido e più preciso in una popolazione fragile come la nostra ha un impatto reale, ad esempio anche nella prevenzione delle cadute o nella gestione dei bisogni.”

La possibilità di analizzare i comportamenti ricorrenti degli ospiti permette infatti agli operatori di anticipare alcune situazioni critiche e personalizzare maggiormente l’assistenza.

Secondo il Direttore Sanitario, uno dei principali benefici introdotti da AQURA Care Platform è proprio la possibilità di lavorare sulla base di dati oggettivi:

“Tutto ciò permette di avere un’organizzazione e di poter ragionare in modo più oggettivo e non solo basandosi sul riferito.”

Anche il personale ha percepito concretamente il cambiamento introdotto dalla nuova piattaforma di chiamata infermieristica: “Gli operatori si sentono più supportati. Il sistema è chiaro, funziona ed è affidabile: questo riduce lo stress operativo e i margini di errore.”

Per la RSA Arzaga, l’introduzione di AQURA Care Platform non ha rappresentato soltanto un aggiornamento tecnologico, ma un vero miglioramento organizzativo capace di incidere concretamente sulla qualità dell’assistenza.

“Non è stato solo un cambio tecnologico”, conclude Galli, “ma un cambiamento organizzativo che ha migliorato sia il lavoro degli operatori sia l’assistenza e la qualità percepita dai nostri ospiti.”

Tecnologia pensata per le RSA

L’esperienza della RSA Arzaga dimostra come un moderno impianto di chiamata infermieri possa diventare uno strumento strategico per migliorare sicurezza, comunicazione e continuità assistenziale. AQURA Care Platform è una piattaforma di chiamata infermieristica progettata per rispondere alle esigenze specifiche delle RSA, integrando fonia al letto, gestione mobile delle chiamate e strumenti di analisi avanzata in un’unica soluzione affidabile e intuitiva.